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MCM Europe Line est votre partenaire de proximité sur toute la France |
• SERVICE CLIENTS |
Missions
Nous répondons pour vous et vous aidons à vous doter d'une relation client fiable et performante pour conquérir et fidéliser vos clients.
Prestations
- Accueil
- Service de renseignements
- Gestion de réclamations
- Prise de commandes
- Retour de campagnes publicitaires (gestion N° clients, couponnage, e-mail, fax, SMS)
- Gestion de crise
Avantages
- Souplesse et haute réactivité
- Une vision en temps réel pour mieux intéragir
- Des méthodes adaptées
- Des qualités d'écoute et d'analyse
- Un plan qualité
- La pluralité linguistique
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| • HOTLINE INFORMATIQUE |
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Missions
Nous répondons et proposons pour vous, à vos utilisateurs informatiques, une aide à distance pour résoudre les problèmes rencontrés avec les matériels, applicatifs métiers et en bureautique.
Prestation
- Bureautique : Suite Microsoft Office
- Messagerie / groupware : Lotus Notes Domino, Outlook, Exchange
- Base de données : SQL Server, Oracle, Access, Paradox, DB2/400
- Système : Unix/Linux, Windows 9x, Windows NT/2K, XP, AS/400
- Matériels : PC, Réseaux, Imprimantes
- Progiciels / spécifiques : après etude
Supervision 7j/7j & 24h/24h
Avantages
- L'entreprise n'est jamais coupée de ses systèmes d'information
- Des coûts informatiques mieux maîtrisés
- Une vision en temps réel favorisée
- Des cascades d'intervention réglées en symbiose avec l'entreprise
- Des bases de connaissance qui s'enrichissent au fur et à mesure des interventions
- Des indicateurs de performance
- Un reporting quotidien suivant les projets
- Haute réactivité et pouvoir d'anticipation
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| • CALL CENTER |
Missions
Quant vous le souhaitez, nous assurons la relève personnalisée de votre standard pendant 1h, 1 jour, 1 semaine ou en permanence.
Nos plages horaires sont de 76h par semaine (8h/21h en semaine, et 8h/19h30 le samedi) ou 24h/24, 7j/7j
Prestations
- Transfert de votre ligne sur un numéro dédié ou sur un numéro de type 08 …
- L'appelant est identifié dès le décroché (remontée automatique de sa fiche) ses coordonnées sont conservées (pour éviter de les lui redemander à chaque appel).
Des consignes spécifiques pouvant lui être attachées (ponctuelles ou permanentes) pour la relève standard
- Organiser la relève standard : écrivez vos consignes dans votre dossier sur notre site Internet ou adressez-nous les par mail, fax ou téléphone.
- Possibilité d'avoir un agenda en ligne dans votre dossier sur notre site Internet. Vous prenez, modifiez, annulez vos RDV en même temps que nos hôtesses.
Avantages
- Une vraie personnalisation du call centre grâce à notre éditeur de procédures
Exemple que faire lorsqu'un prospect appelle
- * en cas de candidature spontanée
* si l'appel est une offre de services
* en cas d'urgence
* si vous attendez un appel important…
- Lisez vos messages dans votre dossier sur notre site Internet ou recevez-les par mail, fax, SMS ou téléphone
- Votre agenda est accessible depuis votre PC, votre téléphone mobile ou votre PDA
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